Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones Virtual a disposición de quién requiera registrar una queja o reclamo.

Siga los siguientes pasos para realizar una queja o reclamo

  1. Descargue aquí el archivo Word Libro de Reclamaciones.doc
  2. Guarde el archivo de Word en su computadora.
  3. Llene el archivo con su respectivo reclamo.
  4. Envíenos su reclamo en un e-mail a  reclamaciones@feban.net, adjuntando el archivo Word Libro de Reclamaciones.
  5. De conformidad y en cumplimiento del D.S. 011-2011 PCM, el plazo de atención del reclamo es de 30 días calendario desde su presentación, el cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del requerimiento.
  6. Nos pondremos en contacto con usted para confirmar la recepción de su reclamo.